В одной из книг по переговорам я прочитал утверждение, что жестокость окупается. Мол, жестокие люди получают больше в каждой сделке, чем склонные к компромиссам. Я отказывался в это верить, а на практике не было ситуаций это проверить.

Кроме этого в книге утверждалось, что делать уступки и идти на компромисс с целью ускорить и упростить заключение сделки — это плохая идея. С этим утверждением я полностью согласен. На своей шкуре испытал этот факт еще до чтения книги. Стоит сделать скидку в 2% менеджеру, как придет его начальник и попросит 5%. Затем уже вот-вот директор подписал договор, но поступило другое предложение и там цена ниже. Сделайте еще хотя бы 2%. Затем вдруг пора налогов настала и через месяц вернулись к обсуждению цен с еще большей скидкой.

Еще в книге утверждалось, что надо использовать все рычаги давления. Не стоит останавливаться, стоит дойди до своего последнего козыря. Выжать из ситуации 100%. По сути это тоже жестокость. Добить оппонента.

Итак, я не понимал первого принципа. Я не мог понять, почему надо доводить ситуация до предела. Ведь можно остановиться за шаг до конца и договориться на выгодных для условиях. Оказалось, что нет. Пока оппонент трепыхается (как рыба), он не понимает, что песенка спета и пытается торговаться и огрызаться своими козырями. Как только он обездвижен и зафиксирован — становится сговорчивым и понимает, что любые твои условия это большое благо для него.

Написал я ярко, может грубо. Но это окупается. :) Не стоит гнушаться останавливать платежи, требовать предоплату назад, писать претензии, описывать ситуацию у себя в ФБ, привлекать общественность. Все это давление на оппонента. В итоге он вам и качественно переделает свой косяк, скидку сделает, да еще и счастлив будет, что вы не натравили на него налоговую и счетную палату.

Это может показаться поведением бабки-скандалистки, но это работает. И побольше бы таких бабок — сервис бы вырос значительно быстрее.

И напоследок — нельзя опускаться до мата, угроз и оскорблений. Улыбка на лице, учтивость и доброжелательность. Вам не же не нужно банкротство, вам свои проблемы решить.