{ "version": "https:\/\/jsonfeed.org\/version\/1.1", "title": "Feet'овый блог: нататкі з тэгам клиенты", "_rss_description": "Вся жизнедеятельность человека через призму женских стоп и девичьих ступней. Качественные фото и интересный авторский контент. Советы по жизни и работе. Философские рассуждения и пища для размышления.", "_rss_language": "be", "_itunes_email": "", "_itunes_categories_xml": "", "_itunes_image": "", "_itunes_explicit": "", "home_page_url": "https:\/\/feet.tf\/tags\/klienty\/", "feed_url": "https:\/\/feet.tf\/tags\/klienty\/json\/", "icon": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1706430300", "authors": [ { "name": "Мистер Фит", "url": "https:\/\/feet.tf\/", "avatar": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1706430300" } ], "items": [ { "id": "1172", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/klient-uhodit-i-ostaetsya-dolzhen\/", "title": "Клиент уходит и остается должен", "content_html": "

Бывает же такое. Клиент уведомляет о расторжении договора: нашел новых подрядчиков (типа они быстро работают и на современной технологии rust вместо .net c#). 🤭<\/p>\n

Затем клиент сам делает акт сверки и выясняется, что он не оплатил нам несколько месяцев работы. За 5 лет работы с ним выяснилось, что мы потеряли<\/i> 4 месяца. Куда наш аккаунт менеджер смотрел и бухгалтерия, я не знаю! 🤬<\/p>\n

\n\"Клиент\n<\/div>\n

Так вот клиент находит эти недоплаты и… оплачивает их. Сам! Добровольно! Не заныкал! Уважаю!<\/p>\n", "summary": "Бывает же такое. Клиент уведомляет о расторжении договора: нашел новых подрядчиков (типа они быстро работают и на современной технологии rust вместо", "date_published": "2023-10-30T11:54:15+03:00", "date_modified": "2023-10-30T11:52:32+03:00", "tags": [ "2023", "бизнес", "клиенты", "успех" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/klient-uhodit-i-ostajetsa-dolzhen@2x.webp", "_date_published_rfc2822": "Mon, 30 Oct 2023 11:54:15 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "1172", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/klient-uhodit-i-ostajetsa-dolzhen@2x.webp" ] } }, { "id": "933", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/keepass-skorost-ne-vazhna\/", "title": "KeePass: скорость не важна", "content_html": "

Есть у нас заказчики, которые присылают доступы к сайтам и сервисам в виде файла KeePass. Вполне разумный подход, особенно если много паролей. 🧠<\/p>\n

Пару дней назад вышла версия KeePass 2.50, в которой в разы улучшили скорость шифрования. То есть файл теперь будет быстрее открываться, скажем, не за четыре секунды, а за одну.<\/p>\n

У себя мы обновили программу, клиент прислал новый файл, который открылся также медленно. Мимо дел я сказал клиенту, что обновился кипасс и теперь он быстрее. 🚀 Что ответил клиент?<\/p>\n

\n\"KeePass:\n<\/div>\n

Клиент ответил: «Да, я читал. Получается, что теперь пароли подбирать к файлу (взламывать) стало тоже быстрее. Это плохо. Поэтому я увеличил число раундов шифрования в файле. Вы не пугайтесь, теперь файл будет открываться так же медленно, как и раньше». 😂<\/p>\n", "summary": "Есть у нас заказчики, которые присылают доступы к сайтам и сервисам в виде файла KeePass. Вполне разумный подход, особенно если много паролей", "date_published": "2022-01-12T13:41:20+03:00", "date_modified": "2022-01-12T13:40:40+03:00", "tags": [ "2022", "клиенты", "скорость", "софт", "шифрование" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/keepass-skorost-ne-vazna.jpg", "_date_published_rfc2822": "Wed, 12 Jan 2022 13:41:20 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "933", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/keepass-skorost-ne-vazna.jpg" ] } }, { "id": "927", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/kak-zastavit-sebya-rabotat\/", "title": "Как заставить себя работать", "content_html": "

Этот новый год начался совсем не так, как предыдущие. Обычно до 7-8 января была тишина на работе, и мы отдыхали эту постновогоднюю неделю.<\/p>\n

А в 2022 все совсем нет так. Уже 3 января прилетели задачи от клиентов, которые потребовали оперативного включения в работу. Третьего января начали прилетать профильные лиды. Это вообще за гранью понимания. Обычно новенькие клиенты спали аж до старого нового года. А тут всем надо и срочно!<\/p>\n

\n\"Как\n<\/div>\n

А работать не хочется. Организм прямо требует продолжения праздника. И я, да и не только я, не можем себя заставить включиться в работу. Накапливаются задачи, так и до срывов дедлайна недалеко. Ах, во дела!<\/p>\n", "summary": "Этот новый год начался совсем не так, как предыдущие. Обычно до 7-8 января была тишина на работе, и мы отдыхали эту постновогоднюю неделю", "date_published": "2022-01-04T12:21:33+03:00", "date_modified": "2022-01-04T12:21:21+03:00", "tags": [ "2022", "бизнес", "дела", "клиенты", "отдых", "праздник", "работа" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/kak-zastavit-sebja-rabotat.jpg", "_date_published_rfc2822": "Tue, 04 Jan 2022 12:21:33 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "927", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/kak-zastavit-sebja-rabotat.jpg" ] } }, { "id": "868", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/dotoshnye-klienty\/", "title": "Дотошные клиенты", "content_html": "

Ровно 4 года назад завершили работу с заказчиком, который крайне дотошно принимал работу. И «двигал стулья» туда-сюда. Как сказали бы разработчики сайтов — играет шрифтами. UX\/UI заказчик ломает в пух и прах.<\/p>\n

Сперва нас наняла ирландская фирма, а затем свела напрямую с американским заказчиком. И он был очень американским. Дружелюбно на встречах, кланяется и благодарит за фидбэк. А потом бац, и порция правок на 20 пунктов, ломающая всё.<\/p>\n

\n\"Дотошные\n<\/div>\n

Уже третий его список правок (не багов, а правок!) противоречил первому. Мрак. Разработчики плевались. Заказчик перед началом работы потребовал их профайлы, чтобы оценить компетентность в его вопросе. Компетентность устроила. Вроде как. Но доверится ей не смог. И все наши хорошие решения исправлял костылями. Мы записывали видео встречи, чтобы потом показать, что мы вас предупреждали, что это решение плохое и ошибочное.<\/p>\n

Из плюсов ситуации: я хорошо сдружился с разработчиками, прошел с ними огонь и воду и медные трубы. Мы начали друг друга хорошо понимать, с полуслова.<\/p>\n", "summary": "Ровно 4 года назад завершили работу с заказчиком, который крайне дотошно принимал работу. И «двигал стулья» туда-сюда", "date_published": "2021-09-24T10:31:21+03:00", "date_modified": "2021-09-23T13:24:58+03:00", "tags": [ "2021", "клиенты", "отношения", "работа", "разработка" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/dotoshnyj-zakazchik.jpg", "_date_published_rfc2822": "Fri, 24 Sep 2021 10:31:21 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "868", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/dotoshnyj-zakazchik.jpg" ] } }, { "id": "834", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/po-vashey-zayavochke-pridet-esemesochka-na-instrumentik\/", "title": "По вашей заявочке придет эсэмэсочка на инструментик", "content_html": "

Эх, мужики-мужики! Как вы разговариваете-то!<\/p>\n

Сделал заказ бензопилы в интернет-магазине. Перезвонил продавец, мужик, в возрасте судя по голосу:<\/p>\n

\n\"По\n<\/div>\n
\n

—Получили вашу заявочку на инструментик, сейчас я отдаю ее на складик для комплектации. Как будет готово — вам придет эсэмэсочка. Но всякий случай запишите мой телефончик. Плюсик, троечка, семерочка, пятерочка…<\/p>\n<\/blockquote>\n

Никогда так не говорите!!!! И девушек тоже это касается.<\/p>\n", "summary": "Эх, мужики-мужики! Как вы разговариваете-то", "date_published": "2021-08-19T00:01:31+03:00", "date_modified": "2021-08-19T00:02:10+03:00", "tags": [ "2021", "клиенты", "магазин", "мужчины", "общение", "покупки", "продажи", "ужас" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/po-vashej-zajavochke.jpg", "_date_published_rfc2822": "Thu, 19 Aug 2021 00:01:31 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "834", "_e2_data": { "is_favourite": true, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/po-vashej-zajavochke.jpg" ] } }, { "id": "667", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/toropit-klientov-s-prinyatiem-resheniya-vygodno\/", "title": "Торопить клиентов с принятием решения выгодно", "content_html": "

\n\"Торопить\n<\/div>\n

И выгодно не из-за того, что вы получаете клиента. А выгодно из-за того, что вы можете сами спланировать загрузку своих разработчиков. И вам на голову не сваляться сразу три самостоятельных клиента.<\/p>\n

Раньше я пускал такое на самотек. Есть три эстимейта, клиенты думают. А мы пока пилим три других проекта. И я не дергал клиентов: мол, сами позвонял, смысл их дергать, если загрузка и так на 80%.<\/p>\n

Но потом эти клиенты сваливались, как снег на голову в самый неподходящий момент. Поэтому я решил всегда дергать клиентов и говорить им:
\n— Владислав Леонтьевич, есть у вас решение с проектом? Сможем стартануть через Х недель?<\/p>\n

И этот Владислав уже сам понимает про нашу загрузку и у него тоже теперь внешние обстоятельства — надо попасть в наше окно. И я чувствую руку на пульсе. Могу оптимально расставить проекты в очереди. Рекомендую!<\/p>\n", "summary": "И выгодно не из-за того, что вы получаете клиента. А выгодно из-за того, что вы можете сами спланировать загрузку своих разработчиков", "date_published": "2020-05-22T10:31:26+03:00", "date_modified": "2020-05-21T15:54:13+03:00", "tags": [ "2020", "бизнес", "клиенты", "психология", "работа" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/toropit-klientov-vygodno.jpg", "_date_published_rfc2822": "Fri, 22 May 2020 10:31:26 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "667", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/toropit-klientov-vygodno.jpg" ] } }, { "id": "666", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/obstoyatelstva-bystro-menyayut-samye-stoykie-ubezhdeniya\/", "title": "Обстоятельства быстро меняют самые стойкие убеждения", "content_html": "

\n\"Обстоятельства\n<\/div>\n

Многих клиентов я консультирую, как лучше сделать сайт и рекламные стратегии, чтобы были продажи.<\/p>\n

Если с рекламными стратегиями обычно соглашаются сразу (не понимают в них), то на счет сайтов у каждого свое мнение.<\/p>\n

Обычно клиенты говорят, что сайт — это лицо компании. И размещать что-то там полезное для продаж они не будут, так как это нарушает «визуальную чистоту и лаконичность сайта».<\/p>\n

Самый стойкий клиент на моей памяти продержался 11 месяцев. 9 месяцев мы бились над его продажами, и постоянно говорили, что на сайте должна быть определенная информация. Не добились ничего: клиент не хотел «портить» сайт. В итоге мы перестали работать с ним: сайт был узким местом в продажах.<\/p>\n

На одиннадцатом месяце мы увидели, что клиент сам стал добавлять ту информацию, про которую мы ему говорили. Голод не тетка 🙄 Продажи нужны. Наступишь на свое мнение и сделаешь в угоду своим клиентам.<\/p>\n", "summary": "Многих клиентов я консультирую, как лучше сделать сайт и рекламные стратегии, чтобы были продажи", "date_published": "2020-05-21T15:49:07+03:00", "date_modified": "2020-05-21T15:48:44+03:00", "tags": [ "2020", "бизнес", "клиенты", "работа", "убеждения", "ценности" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/obstojatelstva-menajut-ybezdenija.jpg", "_date_published_rfc2822": "Thu, 21 May 2020 15:49:07 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "666", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/obstojatelstva-menajut-ybezdenija.jpg" ] } }, { "id": "619", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/chto-nikogda-nelzya-govorit-klientu\/", "title": "Что никогда нельзя говорить клиенту", "content_html": "

\n\"Что\n<\/div>\n

Прочитайте это правило, запомните и используйте. Оно принесет вам деньги и счастье. Но никогда не говорите клиенту, что работаете по этому принципу.<\/p>\n

Если исполнитель потратил много времени на что-то, что не принесло пользу заказчику — это проблема исполнителя. Трудозатраты исполнителя не<\/b> влияют на ценность конечного результата. Иначе все бы стали работать медленно, чтобы повысить стоимость работы.<\/i><\/p>\n

Если исполнитель сделал работу быстро, то это не<\/b> делает его работу дешевой<\/b>. Конечный результат не должен из-за этого терять в цене. То есть исполнитель в принципе может (по своей воле) взять меньше денег за работу, но совершенно не обязан этого делать. Маленькие затраты — не значит дешево.<\/i><\/p>\n

Я сталкивался с разработчиками, у которых болит совесть, когда они взяли за программирование задачи, например, 1000$ и думали, что будут работать 10 дней. Но в итоге смогли выполнить работу за 2 дня.<\/p>\n

Есть и другие примеры, когда программисты за работу требующую особой компетенции, но занимающую всего на пару часов стесняются взять столько же денег, сколько бы взял неспециалист за пару дней. Этим порой я и сам грешу.<\/p>\n", "summary": "Прочитайте это правило, запомните и используйте. Оно принесет вам деньги и счастье. Но никогда не говорите клиенту, что работаете по этому принципу", "date_published": "2019-11-23T20:50:15+03:00", "date_modified": "2019-11-23T20:50:03+03:00", "tags": [ "2019", "клиенты", "работа", "советы" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/chto-nokogda-nelza-govorit-klienty.jpg", "_date_published_rfc2822": "Sat, 23 Nov 2019 20:50:15 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "619", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/chto-nokogda-nelza-govorit-klienty.jpg" ] } }, { "id": "594", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/kak-zakazchik-prinimaet-raboty\/", "title": "Как заказчик принимает работы?", "content_html": "

\n\"Как\n<\/div>\n

За многие годы я пришел к выводу, что есть 2 типа заказчиков:<\/p>\n

    \n
  • —покажите, что вы делали<\/i><\/li>\n
  • —покажите, что получилось<\/i><\/li>\n<\/ul>\n

    Иногда они перекочёвывают друг в друга. Но это не важно. Сейчас я напишу, как сдавать проекты каждому из этих типов заказчиков.<\/p>\n

    Заказчик «Покажи, что делали»<\/h2>\n

    Этому заказчику мало интересен достигнутый результат. Вернее, результат важен. Но он хочет понять, что именно исполнитель сделал для этого результата. И если вы сделали на 5 копеек работы, а результат получился на 100 рублей, то гордится нечем. Вы обманываете клиента, ваша работа не должна столько стоить.<\/p>\n

    Я много раз сталкивался с такими заказчиками. Ты им экспертизу даешь (накопленную годами), быстро внедряешь наилучшее и быстрое решение. Проводишь работу за неделю, еще через неделю подбиваешь первоклассный результат. Но благодарности нет: «Вы тут неделю пару кликов мышкой сделали и хотите взять за это 500$? Ну уж нет!».<\/p>\n

    Заказчик «Покажи, что получилось»<\/h2>\n

    Этому заказчику важен краткосрочный результат. Прямо сейчас. И результат должен быть существенный. «Это хорошо, что вы решили проблему с падением сайта. Но процент отказа не уменьшился. Не вижу результата вашей работы».<\/p>\n

    Чаще всего я сталкивался с подобными клиентами, когда занимался разработкой сайтов. Сделали сайт, опубликовали. Через неделю приходим за оплатой и слышим: «Да, сайт-то вы сделали. Но результата от него нет. Клиентов больше не стало».<\/p>\n

    Как быть?<\/h2>\n

    Необходимо сразу раскусить клиента. Понять, к какому типу он относится. И отчеты ему делать в его мире. Нужен список работ: присылайте в емейл полотно выполненных задач (дробите их сильнее). Нужен результат: к черту, как вы сильно трудились, присылайте гугл аналитикс с ростом трафика; клиенту пофиг на robots.txt<\/p>\n

    PS я никогда не встречал клиента, который бы объединял оба типа.<\/p>\n

    PPS забыл упомянуть, что если вы провалили проект, то первый заказчик выгоден для вас. Он увидит объем работ и скажет: «Ладно, вы старались, тут нет вашей вины в провале». А второй заказчик будет вас наказывать по полной программе.<\/p>\n", "summary": "За многие годы я пришел к выводу, что есть 2 типа заказчиков...", "date_published": "2019-06-26T21:16:09+03:00", "date_modified": "2019-07-15T20:17:28+03:00", "tags": [ "2019", "бизнес", "клиенты", "отношения", "работа" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/kak-zakazchik-prinimaet-raboty.jpg", "_date_published_rfc2822": "Wed, 26 Jun 2019 21:16:09 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "594", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/kak-zakazchik-prinimaet-raboty.jpg" ] } }, { "id": "505", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/chat-na-sayte-eto-illyuziya\/", "title": "Чат на сайте — это иллюзия", "content_html": "

    \n\"Чат\n<\/div>\n

    Там нет никого. В лучшем случае там робот. Цель которого получить от вас телефон или емейл. И все! Никто в чатах не собирается решать вашу проблему. Мои коллеги написали скрипт, который открыл все сайты из ТОП-50 и написал там в чат: «Луноход-1 вызывает Луноход-2». Самый популярный ответ с той стороны был: «Я передал ваш вопрос специалисту. Как ему связаться с вами?» Буга-га! 🤦‍♀️🤦‍♂️<\/p>\n", "summary": "Там нет никого. В лучшем случае там робот. Цель которого получить от вас телефон или емейл. И все! Никто в чатах не собирается решать вашу проблему", "date_published": "2019-05-12T10:12:09+03:00", "date_modified": "2019-05-12T00:44:13+03:00", "tags": [ "2019", "chat", "клиенты", "чат" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/chat-na-saite.jpg", "_date_published_rfc2822": "Sun, 12 May 2019 10:12:09 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "505", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/chat-na-saite.jpg" ] } }, { "id": "581", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/kogda-predoplata-stanovitsya-tvoey\/", "title": "Когда предоплата становится твоей?", "content_html": "

    \n\"Когда\n<\/div>\n

    В очередной раз задумался над вопросом, когда предоплату считать уже своими деньгами. У нас такой бизнес, что клиент делает предоплату в 100%. Редко бывает 50%. При этом работа над проектом ведется месяц и более. Когда уже можно начинать тратить эти деньги? На второй день с момента получения? Или когда подписан акт на эту сумму?<\/p>\n

    Как вы поступаете?<\/p>\n", "summary": "В очередной раз задумался над вопросом, когда предоплату считать уже своими деньгами. У нас такой бизнес, что клиент делает предоплату в 100%...", "date_published": "2019-05-12T00:34:35+03:00", "date_modified": "2019-05-12T00:34:19+03:00", "tags": [ "2012", "2019", "вопрос", "деньги", "клиенты", "предоплата", "собственное мнение" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/predoplata.jpg", "_date_published_rfc2822": "Sun, 12 May 2019 00:34:35 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "581", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/predoplata.jpg" ] } }, { "id": "579", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/urok-ne-delay-dobrovolnoe-dobro-no-i-ne-melochis\/", "title": "Урок: не делай добровольное добро, но и не мелочись", "content_html": "

    \n\"Урок:\n<\/div>\n

    Забавный случай произошел некоторое время назад. Клиент обратился с желанием продвинуть сайт. Сайт был на вордпрессе. Я уже об этом писал ранее в блоге. Сайт упал и повредил базу данных. Мы на основе готовой бесплатной темы создали новый сайт (бесплатно). Конечно, он отличался от первоначального. Но все блоки и структура были сохранены.<\/p>\n

    Пришел новый месяц оплаты за SEO. Клиент отказался. Сказал, что сайт не нравится (а до этого молчал). Сказал, что ему нужен сайт, как был. Прислал набросок дизайна сайта, который он хочет. Мы оценили стоимость работ и сделали скидку в 50%. Думаете клиент обрадовался? Нет, он хотел, чтобы мы бесплатно создали сайт. Мы отказались бесплатно делать еще один сайт — ведь один бесплатный мы уже сделали. На что клиент сказал, что мы вымогатели (сами повредили сайт и теперь вымогаете деньги) и работать с нами дальше не желает.<\/p>\n

    У нас были все козыри — в договоре прописано, что за резервные копии отвечает заказчик, что заказчик обязан отработать с нами минимум 4 месяца (обязан оплатить эти месяцы не смотря ни на что). Но я принял другое решение.<\/p>\n

    Я не буду преследовать его и требовать оплатить деньги. Пусть идет с богом своей дорогой, подальше от меня. Ведь этот год я живу по принципу не мелочись и вовремя отпускай ситуацию.<\/p>\n", "summary": "Забавный случай произошел некоторое время назад. Клиент обратился с желанием продвинуть сайт. Сайт был на вордпрессе", "date_published": "2019-05-08T15:18:06+03:00", "date_modified": "2019-05-08T15:16:04+03:00", "tags": [ "2019", "бизнес", "идиоты", "клиенты", "работа" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/ne-delai-dobro-besplato-i-ne-melochis.jpg", "_date_published_rfc2822": "Wed, 08 May 2019 15:18:06 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "579", "_e2_data": { "is_favourite": true, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/ne-delai-dobro-besplato-i-ne-melochis.jpg" ] } }, { "id": "566", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/rabota-s-vozrazheniyami\/", "title": "Работа с возражениями", "content_html": "

    \n\"Работа\n<\/div>\n

    Сегодня работал с клиентом, который называл проведенную нами работу полной ерундой и хотел прекратить совместную работу.<\/p>\n

    Претензия была к качеству рекламных объявлений. Мол невнятные, и не подсвечиваются жирным шрифтом в выдаче.<\/p>\n

    Я не стал спорить, но прошелся по рекламе и огласит фактические данные. CTR более 40%. Стоп-словами отфильтровано всё лишнее. Запросы пользователей целевые. За месяц на сайт перешло 1600 посетителей. Было 16 звонков и 11 заявок через форму обратной связи. Продаж было «только 3».<\/p>\n

    Вот из-за продаж на нас и обозлился клиент. Мы к продажам не имеем отношения. Мы к трафику имеем отношения. На сайт вошел целевой трафик. Дальше — проблема сайта конвертировать его в лиды. Основные проблемы в конвертации — высокие цены, стрёмный сайт, неработающие телефоны.<\/p>\n

    Как бы не смешно было, но телефоны менеджеры по продажам поднимали через раз. На заявки через почту отвечали через день-два. Клиентам не перезванивали и никто не пытался активно продавать: ответили на вопрос и забыли.<\/p>\n

    В итоге клиент согласился с моей интерпретацией ситуации и поблагодарил за наводку, что исправить в продажах.<\/p>\n", "summary": "Сегодня работал с клиентом, который называл проведенную нами работу полной ерундой и хотел прекратить совместную работу", "date_published": "2019-04-05T17:23:12+03:00", "date_modified": "2019-04-05T17:20:07+03:00", "tags": [ "2019", "возражения", "клиенты", "управление" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/nejtralizatsia-vozrazhenij.jpg", "_date_published_rfc2822": "Fri, 05 Apr 2019 17:23:12 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "566", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/nejtralizatsia-vozrazhenij.jpg" ] } }, { "id": "560", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/horosho-dlya-klienta-ili-dlya-tebya\/", "title": "Хорошо для клиента или для тебя?", "content_html": "

    \n\"Хорошо\n<\/div>\n

    Близкая знакомая занимается рекламой в гугл адс и яндекс директ. Хорошо владеет этими инструментами. По сарафанному радио клиенты сами ее находят. Отбоя нет. Многим отказывает — нет возможности качественно (она помешана на качестве) вести более 10 клиентов в месяц.<\/p>\n

    Казалось — живи да радуйся. Но я вижу эту ситуацию немного по-другому. У моей знакомой низкие <\/b>цены и отличное<\/b> качество. Чтобы вы понимали, такого рода проекты стоят в месяц $350-400, а она берет $100-150.<\/p>\n

    На мой призыв поднять цены она смотрит недоуменно — я эту работу оцениваю именно во столько. Избавиться от очередей не с помощью отказов, а поднятием цен она тоже не хочет. «У меня есть клиенты, я ими дорожу. Новых возьму, если старые уйдут».<\/p>\n

    И делает она работу хорошо. Вникает в суть проблемы, задает миллион вопросов маркетологам клиентов, оптимизирует и контролирует конверсии. Но берет за работу в разы меньше!<\/p>\n

    Клиенты довольны. Постоянно хвалят ее, советуют знакомым. Носят чуть ли не на руках.<\/p>\n

    Я пишу столь долгое вступление, чтобы вы окунулись в ситуацию. В ситуацию, которая привела меня к выводу: если клиент доволен, ты мало взял с него денег<\/b>.<\/p>\n

    Согласитесь, если бы она брала за свою работу не $150, а $550, то клиенты бы морщили нос и говорили — дерет три шкуры, а качество так себе, вон другие за такую работу берут $400.<\/p>\n

    Получается, что если клиент очень доволен, то вы мало взяли с него денег. Стоит поднять цену, чтобы он не был доволен, а был немного<\/b> недоволен — тогда вы сполна взяли с него все, что возможно. Это как теория торгов в «Договориться можно обо всем» и «Сначала скажи НЕТ».<\/p>\n

    Пишу этот текст прямо в момент возникновения данной мысли. Стоит обдумать мысль и проверить на практике.<\/p>\n", "summary": "Близкая знакомая занимается рекламой в гугл адс и яндекс директ. Хорошо владеет этими инструментами. По сарафанному радио клиенты сами ее находят", "date_published": "2019-03-05T10:10:47+03:00", "date_modified": "2019-03-04T22:41:40+03:00", "tags": [ "2019", "идея", "клиенты", "мысли", "стоимость", "цена" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/horosho-dly-klienta-ili-dly-teba.jpg", "_date_published_rfc2822": "Tue, 05 Mar 2019 10:10:47 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "560", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/horosho-dly-klienta-ili-dly-teba.jpg" ] } }, { "id": "541", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/klienty-kotorye-zanizhayut-stoimost-tvoih-rabot\/", "title": "Клиенты, которые занижают стоимость твоих работ", "content_html": "

    \n\"верни\n<\/div>\n

    Есть люди, которые пытаются пересмотреть стоимость работ после их начала или завершения.<\/p>\n

    Два прошлогодних случая.<\/p>\n

    Первый случай, клиент — стартап. Денег не очень много, но есть внешнее финансирование. Клиенту была предоставлена полная смета с разбивкой по этапам работ. Цена устраивала. После выполнения 25% всех работ клиент нашел (мир тесен, все становится явным достаточно быстро) трех программистов за долю в бизнесе. Естественно решил с нами расторгнуть договор — доля пока ничего не стоит и выгодно ее отдать, чем платить живые деньги.<\/p>\n

    Мы сделали расчет, что выполнено, что начато выполнятся и какую сумму можем вернуть. Тут и началось интересное. Клиент наотрез отказался принимать наш расчет. Доходило до банального, что надо разработать дизайн сайты из 10 страниц. Раз мы сделали только главную, значит ее стоимость 1\/10. Хотя каждый дизайнер знает, что разработка концепции, продумывание дизайна и дизайн главной страницы занимает гораздо больше времени, чем каждая из последующих страниц. У нас временные затраты на главную были 30% от всего объема работ. Но клиент не хотел это понимать.<\/p>\n

    Второй случай. Все сделали, все нравится. Но «мы тут посмотрели и увидели, что другие разработчики за подобные работы берут в два раза меньше». Написали нам претензию, выдумали недостатки сайта и потребовали вернуть половину денег.<\/p>\n", "summary": "Есть люди, которые пытаются пересмотреть стоимость работ после их начала или завершения", "date_published": "2018-12-08T21:03:19+03:00", "date_modified": "2018-12-08T21:03:12+03:00", "tags": [ "2018", "бизнес", "клиенты", "работа" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/verni-dengi.jpg", "_date_published_rfc2822": "Sat, 08 Dec 2018 21:03:19 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "541", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/verni-dengi.jpg" ] } }, { "id": "540", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/rabotat-na-perspektivu\/", "title": "Работать на перспективу зачастую ошибка", "content_html": "

    \n\"Работать\n<\/div>\n

    Сейчас я расскажу о случае десятилетней давности, когда я еще вёлся на хорошие деньги в перспективе. Тут дело не в том, что «разработайте нам сейчас дешевый сайт и мы закажем у вас ещё три». Нет, на такое я не велся никогда. Тут дело в другом.<\/p>\n

    У клиента был сложный сайт. Подготовительная работа, написание ТЗ, разработка дизайна, вёрстка, программирование. Сайт сложный, более 16 разных шаблонов. Проект был нам интересен, и мы хотели быстро стартануть. Чувствуете, по Кэмпу мы уже испытывали нужду. Нам нужен был быстрый старт.<\/p>\n

    Весь проект (состоящий из 5 этапов) мы оценили в крупную сумму. Моя грубая ошибка состояла в том, что первые два этапа я оценил по себестоимости, а последующие три с большой наценкой, которая с лихвой компенсировала низкую стоимость первых двух этапов. Клиент должен был делать полную предоплату за каждый этап. Я не видел подвоха и уже фантазировал, что через 1,5 месяца у меня будет хорошая прибыль. «Первые этапы мы делаем дешево, клиент видит крутую работу и заинтересован работать с нами и дальше» — размышлял я.<\/p>\n

    Мы выполнили два этапа, получили за них деньги. Мы даже параллельно с этими этапами готовили почву для последующий этапов. Как гром среди ясного небо, прозвучало решение остановить работы по проекту.<\/p>\n

    Злые языки утверждали, что с нашим крутым ТЗ клиент обратился к другим исполнителям. Но подтверждений у меня нет. Клиент сказал, что виденье проекта изменилось, он теперь не актуален, поблагодарил нас за работу. Больше я никогда ничего о клиенте не слышал.<\/p>\n

    Моя команда работала в поте лица, но сработала в ноль. Моральный дух был никакущим. Зато теперь, когда я оцениваю поэтапную стоимость работ, то никакой из этапов не делаю по себестоимости в расчете окупить эту уступку в дальнейшем.<\/p>\n", "summary": "Сейчас я расскажу о случае десятилетней давности, когда я еще вёлся на хорошие деньги в перспективе. Тут дело не в том, что «разработайте нам сейчас дешевый сайт и мы закажем у вас ещё три»", "date_published": "2018-11-28T22:22:23+03:00", "date_modified": "2018-11-28T22:22:06+03:00", "tags": [ "2018", "деньги", "клиенты", "отношения", "проект", "советы", "управление" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/rabotat-na-perspektivy-oshibka.jpg", "_date_published_rfc2822": "Wed, 28 Nov 2018 22:22:23 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "540", "_e2_data": { "is_favourite": true, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/rabotat-na-perspektivy-oshibka.jpg" ] } }, { "id": "468", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/zabavny-razgovor-po-telefonu\/", "title": "Забавный разговор по телефону", "content_html": "

    \n\"переговоры\n<\/div>\n

    Звоню на сотовый клиенту:<\/p>\n

    \n

    —Добрый день, Вася?
    \n—Нет, это Игорь. А кто вам нужен?
    \n—Вася!
    \n—Вася? Да, я слушаю.<\/p>\n<\/blockquote>\n", "summary": "Звоню на сотовый клиенту", "date_published": "2017-11-15T00:30:04+03:00", "date_modified": "2017-11-15T00:29:56+03:00", "tags": [ "2017", "клиенты", "переговоры", "юмор" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/peregovory-s-klientom.jpg", "_date_published_rfc2822": "Wed, 15 Nov 2017 00:30:04 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "468", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/peregovory-s-klientom.jpg" ] } }, { "id": "458", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/povedenie-klientov-strannoe\/", "title": "Поведение клиентов странное", "content_html": "

    \n\"поленом\n<\/div>\n

    Возможно это частный случай или осеннее обострение.<\/p>\n

    За последние две недели столкнулся с тремя случаями, когда обращался потенциальный клиент, получал от нас КП (раскрутка в соцсетях), а затем говорил, что изучил вопрос, но это «пока не актуально» (дословно).<\/p>\n

    Мне странно, что:<\/p>\n

      \n
    • клиент сам обратился к нам<\/li>\n
    • клиент обратился и к другим компаниям (мы узнавали это в других компаниях)<\/li>\n
    • клиент изучал и обсуждал коллегиально все эти КП (это мы тоже узнали от человека клиента)<\/li>\n
    • мы клиенту говорили, если дорого — можем поменять стоимость<\/li>\n
    • мы клиенту говорили, если мы предлагаем не то, что надо, то переделаем КП<\/li>\n<\/ul>\n

      Ответ тот же: «Мы изучили вопрос, пока это не актуально». А для нас такой ответ, как поленом по лбу — никакой конкретики. Да и не первый случай — может, что-то не так у нас?<\/p>\n

      Единственное объяснение нашли — сейчас мода всем лезть в соцсети, может клиенты просто решили узнать, что это такое — SMM. Узнали и забыли.<\/p>\n

      Кто опытен, какая реальная причина? Как ее выяснить?<\/p>\n", "summary": "Возможно это частный случай или осеннее обострение", "date_published": "2017-09-28T00:16:17+03:00", "date_modified": "2017-09-28T00:15:15+03:00", "tags": [ "2017", "бизнес", "клиенты", "работа", "странность" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/polenom-po-lby.jpg", "_date_published_rfc2822": "Thu, 28 Sep 2017 00:16:17 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "458", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/polenom-po-lby.jpg" ] } }, { "id": "453", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/uhodya-uhodi\/", "title": "Уходя уходи", "content_html": "

      \n\"Уходя\n<\/div>\n

      Как-то я услышал от мамы своей подружки золотую фразу: долгие проводы — лишние слезы. Это она сказала мне, когда выпирала из дому. :) Короче, не сложились у меня отношения с той барышней. :)<\/p>\n

      Но сейчас я не об этом. Сейчас про клиентов. Что заставляет клиента разругавшись с нашей компанией через год-два опять звонить и инициировать новый проект?<\/p>\n

      Я уверен, что мы не самые крутые на рынке. Есть компании делающие работу лучше нас. Есть компании, которые берут меньше за проект. Неужели мы золотая середина?<\/p>\n

      И вот этому клиенту называется цена с заложенными всевозможными рисками и накрутками. Она раза в три выше, чем была бы для другого клиента. Но наш клиент соглашается. И вот тут наступает наипаршивейшее состояние — деньги приятные, но работать с этим клиентом не хочется (много крови выпил он в свое время).<\/p>\n

      И вот что такое профессионализм? Отбросить личное и взять проект? Или повести себя, как обидчивый ребенок и послать клиента?<\/p>\n

      Как быть?<\/p>\n", "summary": "Как-то я услышал от мамы своей подружки золотую фразу: долгие проводы — лишние слезы. Это она сказала мне, когда выпирала из дому", "date_published": "2017-09-08T23:38:36+03:00", "date_modified": "2017-09-08T23:38:27+03:00", "tags": [ "2017", "клиенты", "маразм" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/uhoda-uhodi.jpg", "_date_published_rfc2822": "Fri, 08 Sep 2017 23:38:36 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "453", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/uhoda-uhodi.jpg" ] } }, { "id": "431", "url": "https:\/\/feet.tf\/all\/pizdaboly-i-halyavschiki\/", "title": "Пиздаболы и халявщики", "content_html": "

      \n\"Пиздаболы\n<\/div>\n

      Есть такая категория клиентов, как пиздаболы. Зачастую они являются и халявщиками.<\/p>\n

      Суть проблемы: договорились (и договор подписали), что будем работать с клиентом за процент от продаж. За неделю разработали рекламную кампанию, проработали каналы продаж. Настроили аккаунты adwords и analytics.<\/p>\n

      Хотели начать перед праздниками загрузку данных в аккаунты — доступы не подходят. Клиент сменил доступы к созданным аккаунтам. На связь не выходит. Получил от нас частичную работу (самое сложное и муторное — создание и настройка рекламных кампаний) и умыл руки, сука!<\/p>\n", "summary": "Есть такая категория клиентов, как пиздаболы. Зачастую они являются и халявщиками", "date_published": "2017-05-29T23:45:19+03:00", "date_modified": "2017-05-29T23:45:08+03:00", "tags": [ "2017", "идиоты", "клиенты", "мошенники", "обман", "продажи", "реклама" ], "image": "https:\/\/feet.tf\/pictures\/pizdaboly.jpg", "_date_published_rfc2822": "Mon, 29 May 2017 23:45:19 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "431", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/feet.tf\/pictures\/pizdaboly.jpg" ] } } ], "_e2_version": 4199, "_e2_ua_string": "Aegea 11.5 (v4199)" }